20 avril 2020

Top 5 des attentes du client d’un consultant 2/5 : apporter des suivis réguliers et des conseils objectifs

bonnes pratiques relation client

Après vous être montré rassembleur, place à la ré-assurance de votre client.

Cette seconde attente du client envers son consultant n’est pas évidente. Le client a besoin de suivis réguliers sur la mission et de bénéficier de conseils objectifs pour avancer.

À vous donc de penser régulièrement à rassurer le client sur l’avancement de la mission. Pour cela, vous devez être en mesure d’organiser des points réguliers (via un comité ou lors de points d’étapes). C’est essentiel pour permettre au client d’être rassuré sur votre professionnalisme et votre rigueur dans le suivi du projet.

Durant la mission, vous devez produire des documents de suivi à destination du client. Ces documents peuvent être un rétro-planning précis de la mission, des revues sur les avancements, des présentations avec chiffres et graphiques d’aide à la décision pour la direction, etc.

Il existe deux grands types de missions de consulting. L’une, où le consultant est attendu sur une mission d’exécution. L’autre, où le consultant est attendu sur une mission de stratégie.

Il est important de valider avec le client au préalable sa vision de la valeur ajoutée du consultant : attend-il de vous une prise de position franche et experte ? Si c’est le cas, alors vous pouvez vous permettre d’apporter votre point de vue, voire même d’apporter des arguments contradictoires concernant l’évolution du projet ou son cadre préalable.

En effet, si le client a fait appel à vos compétences externes, c’est pour que vous lui apportiez des recommandations stratégiques. Vous êtes en mesure de le faire grâce à vos expériences passées.

Vous pouvez également vous baser sur les bonnes pratiques que vous avez pu éprouver dans d’autres structures. Ce sont notamment les différents points de comparaison que vous avez pu engranger par vos expériences passées qui vous permettent de vous positionner comme expert.

À l’inverse, dans le cas d’une mission de type « exécution » il vous sera plus rarement demandé de produire des documents incluant une vision stratégique. Ce n’est pas un problème si c’est bien ce que le client attend de vous, votre objectif étant avant tout d’assurer la réussite de la mission.

Attente N°3 : Faîtes preuve d’idées novatrices