7 avril 2020

Top 5 des attentes du client vis-à-vis de son consultant 1/5 : mobiliser les collaborateurs autour d’un objectif commun

bonnes pratiques relation client

Vous avez réussi votre réunion technique ? Bravo, la mission est pour vous ! Mais quelles sont les attentes de votre client, une fois dans l’entreprise ? StedY vous livre les 5 attentes essentielles d’un client vis à vis d’un consultant externe en mission.  

Savoir mobiliser les collaborateurs de l’entreprise autour d’un objectif commun, voilà l’une des premières attentes du client envers son consultant.

Le client attend que vous impliquiez les opérationnels de l’entreprise dans le déroulement de la mission. Et c’est aussi votre intérêt. Plus les parties prenantes sont associées au projet, plus vous serez aidé et disposerez des moyens nécessaires à la réussite de votre mission.  

Vous devez établir une relation de confiance avec eux dès le départ. C’est essentiel pour créer un esprit de communauté, et d’entraide autour de la mission. Sachez que vous avez tout intérêt à nouer des alliances ciblées avec les acteurs du projet. En effet, ce sont ces derniers qui pourront vous aider à avancer plus vite et plus loin.

Comment faire pour mobiliser les collaborateurs  ?  

-Essayez d’avoir un contact personnalisé avec chaque personne qui sera amenée à travailler avec vous. À vous d’établir un climat de confiance mutuelle, afin de préparer au mieux les étapes de travail qui vous attendent.

-Écoutez attentivement les collaborateurs qui pourraient avoir un impact sur le projet. Comparez ce qu’ils vous disent avec votre fiche de mission afin d’identifier les éventuelles incohérences.

-Informez vos interlocuteurs de votre mission et de vos objectifs. Car, même s’ils font partie des effectifs et sont impliqués dans le département, il n’est pas certain qu’ils aient un brief aussi complet que vous sur les enjeux de la mission !

Travailler activement cette transparence prouvera à votre client que vous êtes la bonne personne pour fédérer son équipe autour d’un objectif commun.

Attente N°2 : Apporter des suivis réguliers et des conseils objectifs