22 mai 2020

Top 5 des attentes du client d‘un consultant 4/5 : être disponible

bonnes pratiques relation client

Agilité organisationnelle et engagement plutôt que présentéisme !

Votre client attend de vous que chaque sujet soit traité dans les temps négociés impartis, et cela requiert évidemment votre disponibilité. Mais vous n’y parviendrez pas si par disponibilité, vous entendez présentéisme.

Etre disponible, ca ne signifie pas être là tous les jours, ni pouvoir commencer dès demain la mission que votre client souhaite vous confier.

Etre disponible, c’est être en mesure d’assurer une présence et une écoute active à chaque moment où s’échangent des informations utiles à la réussite de la mission que vous pilotez.

Il vous faut donc anticiper ces moments-clé de la vie de l’entreprise, en interrogeant régulièrement vos différents interlocuteurs sur leur propre perception de ceux-ci. Une fois ces ‘jalons’ connus, vous pourrez éditer un rétroplanning indicatif et évolutif de vos présences, qui sera connu de tous et servira de fil d’Ariane à votre intervention pour maximiser vos chances de répondre de manière pertinente à la problématique de votre client.

Ainsi, même si d’autres engagements personnels ou professionnels vous empêchent de pouvoir consacrer 5 jours par semaine à cette mission, vous serez à même d’anticiper ces moments clé où votre disponibilité est requise, et pourrez aménager votre agenda en fonction.

Prévenez vos autres clients des conflits d’agenda qui peuvent dès lors les impacter. Sauf exception, et si vous vous y prenez suffisamment à l’avance, il y a peu de chances qu’ils s’en offusquent s’ils constatent qu’ils peuvent eux-mêmes bénéficier de votre disponibilité quand ils en ont besoin !

Montrez vous disponible en apprenant à faire preuve de souplesse organisationnelle et d’engagement, pas en jouant la carte du présentéisme !

Attente n°5 : Assurer la continuité des actions post mission