11 mars 2020

TUTO VIDÉO : les bases de la relation consultant/client

relation client savoir-être

Vous venez de décrocher une mission et vous vous demandez comment bien réussir votre intégration ? Quelles sont les bases de la relation entre un consultant et son client ? On vous donne trois notions clés dans cette vidéo.

La relation de confiance

Les consultants et le client doivent rapidement créer une relation de confiance. Cela passe par des objectifs clairs, communiqués par le client, une écoute active du consultant pour bien comprendre les objectifs à tenir. et des engagements respectés des deux côtés. Des échanges réguliers permettront de garder le cap.

La prise de décision

En tant que ressource externe, le consultant ne peut rien valider ou signer. Les décisions doivent se prendre avec l’aval écrit de son client. Un élément à bien garder en mémoire lorsqu’on a la tête dans le guidon de l’opérationnel.

Le rôle de la société d’ingénierie

Dans la relation entre un consultant et son client, se glisse souvent un troisième acteur : la société d’ingénierie ou l’ ESN. C’est cette dernière qui emploie le consultant et le place sur cette mission. C’est donc à elle d’intervenir comme médiateur en cas de dysfonctionnement ou de changement de périmètre d’intervention en cours de mission.