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Coordinateur Exploitation - H/F

Secteur d'activité

Services (retail)

Description de la mission

Vos missions consisteront à :

1. Suivre les incidents et interventions en cours et à venir sur le parc DOOH :

Suivre l’état d’avancement des tickets ;
Effectuer les relances sur les tickets à destination de notre partenaire mainteneur et des sites ;
Animer la réunion hebdomadaire avec notre partenaire mainteneur et notre fournisseur de matériel (logistique).

2. Fournir les statistiques d’exploitation et les optimiser :

Produire des rapports statistiques mensuels d’exploitation (nombre de tickets, délai de résolution, origine des incidents…) à partir de données issues de l’outil de ticketing ;
Optimiser le process de calcul de ces statistiques ;
Exploiter les résultats de ces statistiques et proposer les actions éventuelles à mettre en place pour améliorer ces résultats.

3. Piloter les SLA :

Suivre les SLA de résolution des incidents ;
Participer aux réunions mensuelles avec notre partenaire mainteneur sur le bilan de la tenue des SLA et l’application de pénalités en cas de non-respect.

4. Optimiser la gestion du parc :

Contrôler les mouvements de matériel ;
Suivre les stocks de consommables et de matériel (câbles, écrans, players) pour anticiper les commandes.

5. Suivre les demandes de prise en charge des sinistres matériels auprès des assureurs :

Fournir les éléments administratifs nécessaires à la prise en charge des sinistres matériels par nos assureurs

6. Piloter les opérations de maintenance préventive :

S’assurer du suivi du calendrier de maintenance préventive par notre partenaire mainteneur ;
S’assurer de la récupération des attestations de levées de réserves de notre partenaire mainteneur sur les anomalies relevées par les bureaux de contrôle.

7. Assurer une veille et être force de proposition sur de nouveaux matériels ou technologies.

Ces missions pourront éventuellement être amenées à évoluer, au fur et à mesure de la
prestation, en fonction des besoins et de votre développement dans l’entreprise.