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Business Analyst ServiceNow - H/F

Secteur d'activité

Banque/Assurance

Description de la mission

Notre client a engagé un projet d’industrialisation de ses processus de production informatique et d’automatisation de ses processus métier avec la solution ServiceNow (modules ITSM & CSM) pour l’ensemble de ses collaborateurs (environ 1000 collaborateurs).

L’expert ServiceNow assure les rôles de responsable de plateforme et d’analyste AMOA. Il intervient pendant les phases de projet et dans l’exploitation de la solution.

La mission est placée directement sous la responsabilité du directeur de projet.

Les missions suivantes seront à mener :

• Accompagnement de la montée en compétences des ressources internes sur l’outil ServiceNow : administrateur, propriétaires de processus, responsable de plateforme. Ce dernier rôle sera assuré par l’expert ServiceNow par intérim.

• Arbitrage des demandes d’outillage par ServiceNow

o Instruction des demandes d’évolution ;

o Participation au CAB ;

o Garant de la cohérence globale de la plateforme.

• Analyse et rédaction des expressions de besoin en collaboration avec les métiers :

o Organisation, animation et restitution d’ateliers fonctionnels pour décrire les besoins ;

o Analyse des besoins exprimés et rapprochement avec les fonctionnalités de ServiceNow ;

o Proposition d’implémentation dans ServiceNow en tenant compte de la spécificité des besoins exprimés ;

o Instruction des besoins d’intégration touchant aux différents lots du projet ;

o Rédaction des spécifications générales regroupant les besoins métier, l’implémentation et les besoins d’intégration.

• Accompagnement des métiers dans les phases de projet, recette et démarrage :

o Suivi des actions incombant au métier et assistance pour leur réalisation si nécessaire.

• Assistance au chef de projet dans les échanges avec l’intégrateur

Profil du talent recherché

Diplômé d’une école d’Ingénieur Bac+5 ou équivalent, avec une expérience de 5 ans minimum dans l’assistance à maîtrise d’ouvrage, de préférence dans le domaine de la Banque/Assurance

Certifié Sys Admin ServiceNow.

Compétences avérées dans un ou plusieurs des sujets suivants :

o ITSM ;

o Transformation SI ;

o Mise en œuvre-harmonisation de processus ITIL/ISO.

Analyse fonctionnelle : capacité à entrer en profondeur dans l’activité des services pour détecter les particularités à prendre en compte

Optimisation de processus : à partir des besoins exprimés, être force de proposition pour optimiser les processus, en lien avec les fonctionnalités de ServiceNow

Qualités rédactionnelles : capacités à développer des analyses ou à synthétiser des idées complexes selon le support ou le public, et à mettre en évidence les faits saillants