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Technicien support avancé - H/F

Secteur d'activité

Technologies digitales
Informations clés

Le Plessis-Pâté

Démarrage : 22/09/2022

Plein temps

3-5 ans

Bac +5

Flexible

1 poste(s) ouvert(s)

Soyez l'un des premiers à candidater à cette mission !

Description de la mission

Vos missions :

 

  • Création et désactivation des comptes utilisateurs AD.

 

  • Brassage réseau des postes de travail.

 

  • Gestion des groupes AD pour les utilisateurs.

 

  • Ajout et suppression des pc sur serveurs antivirus.

 

  • Autorisation des postes sur RADIUS et OPENNAC.

 

  • Gestion des lignes fixes.

 

  • Gestion de la téléphonie mobile.

 

  • Création et gestion des vm sur Vcenter.

 

 

En renfort sur :

 

  • Gérer les escalades sur les situations spécifiques.

 

  • Support aux utilisateurs sur les postes de travail.

 

  • Support sur les divers équipements proposés aux utilisateurs (Téléphonie, Visio, etc...).

 

  • Traitement des demandes et incidents sur les postes de travail.

 

  • Traitement des entrées/sorties utilisateurs (création des tickets GLPI).

 

  • Contrôle qualité et suivi des tickets GLPI.

 

  • Relance de l’équipe DSI sur les tickets bientôt expirés.

 

  • Gestion des rendez-vous avec les utilisateurs (demandes + incidents).

 

  • Livraison fonctionnelle des pc avec les utilisateurs.

 

  • Réalisation des KPI sur les SLA GLPI.

 

  • Gestion de parc et inventaire des postes (PC, écrans, consommables).

 

  • Projet de migration des PC.

 

  • Rédaction et mise à jour des procédures sur les outils de production de la DSI.

Profil du talent recherché

Savoir Etre :

 

  • Intelligence de situation.

 

  • Rigueur et résilience.

 

  • Pragmatisme et sens pratique.

 

  • Esprit d’équipe.

 

  • Sens du service.

 

  • Aisance orale, qualité de communication.

 

  • Autonomie.

 

Savoir Faire :

 

  • Connaissance des fondamentaux lT.

 

  • Légitimité IS, IT et métier.

 

  • Gestion coordination de petits projets et petites équipes.

 

  • Qualité rédactionnelle en Français et en anglais (mails CR Procédures qualité...).

 

Compétences primordiales :

 

  • Environnement Windows 7 & 10.

 

  • Connaissance Linux (Debian, Ubuntu, CentOS, RedHat).

 

  • Applications bureautiques & Microsoft Office.

 

  • Environnements virtualisés : Vmware & virtualbox.

 

  • Services Windows d infrastructure (AD, DNS, ...).

 

  • Déploiement de postes de travail : SCCM.

 

  • Gestion des tickets d’incidents et de demandes dans un logiciel dédié (GLPI / Service NOW).

 

  • Lecture et compréhension d’u ne documentation.

 

  • Anglais courant. 

Savoir-faire requis

DNS
Environnement Linux
Vmware
Informations clés

Le Plessis-Pâté

Démarrage : 22/09/2022

Plein temps

3-5 ans

Bac +5

Flexible

1 poste(s) ouvert(s)

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