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Responsable de support informatique - H/F

Secteur d'activité

Technologies digitales

Description de la mission

Vous serez rattaché à la Direction des Systèmes d’Information vous avez pour mission de mettre en place et animer le pôle Support IT Clients & Partenaires. La mise en place couvre les processus, les pratiques, les outils et les ressources humaines nécessaires afin de garantir un niveau de support optimal pour l’ensemble des interlocuteurs. Une fois les principales ressources déployées vous superviserez, planifierez et analyserez le travail des équipes Support.

Vous aurez comme rôles & responsabilités de :

Définir des processus support, documenter et appliquer ces derniers ;

Coordonner avec les équipes supports métiers/experts visant une collaboration sans couture entre nos services ;

Aider au choix des outils et canaux de la fonction support IT / Pilotage du chantier de mise en œuvre de la solution ;

Suivre les incidents avec les équipes N2 / N3 ;

Reporting Client / Donneur d’ordre / CEGEMA ;

Manager une équipe ;

Améliorer en continue et valider l’efficacité de l’équipe support, piloté par la réactivité et la satisfaction client/partenaire ;

Gérer la relation client/partenaire, résoudre les incidents ;

Analyser les problématiques et les remonter aux Chefs de projets en vue de résoudre les incidents et mettre en place des plans d’amélioration continue ;

Diffuser la culture client par le biais de tous nos canaux de communication.

Profil du talent recherché

Issu.e d'un Master ou d'une école d'ingénieur en informatique, vous maîtrisez l’éco système IT, les problématiques d’intégration entre systèmes et de manière générale les environnements Web/Digitaux.
Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire et avez déjà supervisé des équipes support.

Vous savez analyser et synthétiser un ensemble de données, estimer une charge de travail, piloter votre capacité à faire et anticiper les pics de charge liés à notre activité.

Des compétences techniques sur les technologies suivantes sont des atouts pour le poste :

Liferay 7.X ;

JAVA EE ;

Webservices SOAP / REST ;

SQL ;

Outils d’intégration continue Git ;

Docker ;

Salesforce ;

Mulesoft ;

Talend.

Savoir-faire requis

Data Integration

Java EE

SQL

Git

Informations clés

Valbonne

Démarrage : 15/07/2022

Plein temps

3-5 ans

Bac +5

Présentiel

1 poste(s) ouvert(s)

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Mentions légales

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